Czas trwania: 8 godzin dydaktycznych - 1 dzień szkoleniowy

Sektor rozwoju osobistego - Dział 4. - Komunikacja interpersonalna w procesach biznesowych

„Kiedy czasami zdam sobię sprawę z olbrzymich konsekwencji całkiem małych rzeczy ... nie mogę odeprzeć myśli ... że małych rzeczy nie ma”- Bruce Barton

Profesjonalna asystentka i sekretarka to w dzisiejszych realiach biznesowych prawdziwy skarb! To banalne stwierdzenie staje się wielokrotnie podstawą działania w wielu przedsiębiorstwach. Sprawnie działający sekretariat nie tylko ułatwia prace wielu osobom lecz znacznie poprawia wizerunek każdej firmy.

Czasy w których sekretarka/asystentka była osobą mniej ważną minęły bezpowrotnie! Teraz są to osoby doskonale wykształcone, będące zarówno prawą ręką szefa jak i pierwszym ogniwem kontaktu z klientem.

Kto powinien przyjechać?
Szkolenie dedykujemy wszystkim asystentkom i sekretarkom, które pragną poszerzać swoje kompetencje oraz osobom dopiero wkraczającym w tę sferę życia zawodowego.

Jakie korzyści płyną z uczestnictwa w szkoleniu?
Uczestnicy nabędą praktyczne umiejętności prowadzenia dialogu w biznesie oraz poznają żelazne zasady towarzyszące spotkaniom zawodowym. Na spotkaniu zaprezentujemy niektóre tajniki komunikacji niewerbalnej oraz przedstawimy skuteczne metody prowadzenia rozmowy telefonicznej.

Co zawiera program szkolenia?
Program został opracowany w oparciu o metody skutecznej pracy na stanowisku sekretarki/asystentki i będzie zawietał następujące elementy:

1. Reprezentacja w środowisku pracy

- zasady prawidłowej reprezentacji stanowiska i przełożonych

- żelazne zasady postępowania w biurze i na spotkaniach służbowych

- prawidłowe budowanie wizerunku

Dzisiejsze realia biznesowe to nie tylko praca za biurkiem. Bardzo często do obowiązków sekretarskich należy część związana z rozmowami i spotkaniami służbowymi, które maja ogromne przełożenia na sukcesy firmy. W trakcie takich spotkań obowiązują pewne zasady, których znajomość zdecydowanie ułatwia odniesienie sukcesu.

2. Sekretarka – prawa ręka szefa

- ochrona interesów przedsiębiorstwa i przełożonego

- typowanie, wartościowanie i realizacja celów sekretarki/asystentki

- zagrożenia – złodzieje czasu

- rozmowa z trudnym/agresywnym klientem

- prawidłowa rozmowa telefoniczna

Aby skutecznie kierować pracą sekretariatu, należy znać tajniki właściwego zarządzania czasem. Na szkoleniu przedstawimy sprawdzone metody działania i pracy w tym obszarze.

3. Podstawy komunikacji interpersonalnej

- typologia pytań i prowadzenia dialogu

- etapy komunikacyjne

- elementy komunikacji niewerbalnej

- asertywność i techniki redukcji stresu

Znajomość mechanizmów, jakie towarzyszą nam na płaszczyźnie komunikacji interpersonalnej, zapewnia skuteczne działanie oraz stanowi solidny fundament do dalszej autoedukacji.

Gdzie będziemy się szkolić?
Miejsce szkolenia – Kraków

Kiedy będziemy się szkolić?

Zajęcia rozpoczynają się 28 maja (piątek) o godzinie 9:00.

Potrwają one do godziny 16:30

W agendzie spotkania mamy zaplanowaną przerwę na lunch oraz przerwę "kawową".

Łącznie będzie to 8 godzin dydaktycznych.

Koszt szkolenia: 380 PLN + 22% VAT

Dla osób, które zgłoszą się na szkolenia przed 3 maja obowiązuje stawka 305 PLN + 22% VAT

Koszt obejmuje:

- lunch oraz przerwę kawową

- materiały szkoleniowe, pomoce dydaktyczne oraz certyfikaty dla uczestników szkolenia