Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych - 2 dni szkoleniowe

Sektor handlu i obsługi klienta - Dział 2. - Akademia handlowa

„Klient jest centrum programu lojalnościowego. To dla niego jest tworzony, to on jest źródłem naszego sukcesu.”

Program lojalnościowy jest narzędziem marketingowym, którego głównym celem jest dbanie o klienta i jego potrzeby. W ten sposób budujemy u klienta wierność marce, produktowi lub dostawcy. Realizacja tego procesu odbywa się przez dostarczanie dodatkowych korzyści płynących z kolejnych zakupów. Pozwala to zwiększyć sprzedaż przy ograniczeniu kosztów promocji i reklamy.

Liczne badania i analizy rynkowe zgodnie podkreślają, że koszt przywiązania i utrzymania dotychczasowego klienta jest znacznie mniejszy niż koszt pozyskania nowego. Przywiązanie klienta jest szczególnie istotne w chwili osłabienia koniunktury rynkowej oraz w momencie społeczno-kulturowych zmian konsumenckich. Ma też ogromne znaczenie gdy transformacji ulega sama marka, produkt lub jego dostawca.

Ta tematyka szkoleniowa jest skierowana do:

- Managerów ds. rozwoju przedsiębiorstw;

- Managerów zarządzających polityką handlową oraz marketingową przedsiębiorstw;

- Managerów koordynujących i wspierających zespoły handlowe stacjonarne oraz zewnętrzne;

- Specjalistów ds. public relations;

- Managerów działów marketingu i reklamy;

- Konsultantów i doradców handlowych mających udział w współtworzeniu polityki handlowej i marketingowej;

Umiejętności nabyte podczas szkolenia:

- Budowa, wdrażanie i administracja systemów lojalnościowych w oparciu o dogłębną analizę czynników rynkowych i społecznych;

- Rozpoznanie potrzeb klienta i dostosowanie do nich oferty, przy równoczesnym zapewnieniu przedsiębiorstwu zysku i ciągłości funkcjonowania;

- Odnajdowanie i ocenianie możliwości promocji przedsiębiorstwa oraz zwiększania jego atrakcyjności w oparciu o potencjał rynku;

- Kreowanie i utrwalanie w umysłach konsumentów wizerunku konkretnej marki;

- Prowadzenie zrównoważonej polityki rozwoju przedsiębiorstwa jako element jej wizerunku i stabilności;

Co zawiera program szkolenia?
Program został opracowany przez specjalistów ds. strategii lojalnościowych i będzie zawierał następujące panele szkoleniowe:

1. Kluczowe zagadnienia, pojęcia i zależności

- Marketing one-to-one

- Branding – budowanie świadomości marki

- Public relations – kontakty z otoczeniem

- Corporate social responsibility - społeczna odpowiedzialność biznesu

- Experience customer – nowy wymiar orientacji na klienta

Bliskie relacje z klientem, poznanie jego potrzeb i pragnień, pozwala nam odpowiednio go pobudzać i budować z nim silną więź. Zaspokojenie pragnień klienta odgrywa kluczową rolę w procesie budowy lojalności do marki. Relacje zbudowane na silnych emocjach są niezwykle trwałe, dlatego też bardzo ważne jest odpowiednie stymulowanie emocji klienta. To ogromna odpowiedzialność, która wymaga holistycznego podejścia do człowieka.

2. Kryteria organizacyjne

- Definiowanie grupy klientów, do której program ma trafić

- Założenia nadrzędne

- Sposób naliczania premii i metody jej przekazania

- Nadzór nad programem

- Zależności pomiędzy poszczególnymi grupami

Przeprowadzona analiza podstawowych kryteriów, umożliwia nam zastosowanie odpowiednich narzędzi do osiągnięcia założonych celów nadrzędnych. Dobry marketing to skuteczny marketing, a skuteczny marketing to taki, który dostosowuje się do niemal każdej sytuacji w bardzo krótkim czasie. Aby tak mogło się stać, musimy mieć nad nim pełną kontrolę.

3. Dogłębna analiza potrzeb dla opracowania strategii programu

- Jak sprawić by nagrody były dla klientów atrakcyjne?

- Program lojalnościowy to nie tylko prezenty!

- Co wiemy o naszym kliencie dzięki programowi?

- Jak relacje z marką wpływają na lojalność?

„Powiedz mi czego chcesz, a ja Ci to dam.” Taki sposób podejścia do klienta daje nam ogromną przewagę już na samym wstępie. Niezwykle skuteczna w tworzeniu programu lojalnościowego , może okazać się inicjatywa społeczna lub trendy w kulturze lub społeczeństwie. „Miłość wiele wybacza” - miłość do marki również.

4. Przykładowe elementy strategii lojalnościowej

- Elementy dla konsumenta

- Elementy dla kontrahenta

W budowaniu systemów lojalnościowych możemy wyodrębnić podstawowe elementy programu trafiające do konsumenta indywidualnego lub do podmiotów gospodarczych. Oczywiście cel pozostaje bez zmian, ale niezmiernie ważne jest stworzenie odpowiedniego układu zależności biznesowych, który nie pominie i nie będzie krzywdzący dla żadnego z naszych klientów lub partnerów.

Gdzie będziemy się szkolić?
Lokalizacja szkolenia - Kraków

Kiedy będziemy się szkolić?

Zajęcia rozpoczynają się 27 maja (czwartek) o godzinie 9:00. i potrwają do godziny 17:30.

Następnego dnia - 28 maja (piątek) rozpoczniemy szkolenie o 9:00, a zakończymy je o 16:30

W agendzie spotkania mamy zaplanowaną przerwę na obiad oraz dwie przerwy "kawowe" dziennie.

Łącznie będzie to 16 godzin dydaktycznych.

Koszt szkolenia: 1300 PLN + 22% VAT

Dla osób, które zgłoszą się na szkolenia przed 10 maja obowiązuje stawka 1040 PLN + 22% VAT

Koszt obejmuje:

- obiady i przerwy kawowe w oba dni szkoleniowe

- skrypt poszkoleniowy wraz płytą CD ze zdjęciami ze szkolenia

- dyplom ukończenia szkolenia

- opieka poszkoleniowa przez 2 tygodnie po szkoleniu