Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych - 2 dni szkoleniowe

Sektor handlu i obsługi klienta - Dział 1. - Podstawy prawidłowych procesów handlowych

„Ludzie, którzy tracą czas czekając, aż zaistnieją najbardziej sprzyjające warunki, nigdy nic nie zdziałają. Najlepszy czas na działanie jest teraz!” - Mark Fisher

Od dawna głośno się mówi o tym, że podstawą długofalowej współpracy jest zbudowanie pozytywnych relacji z klientem. Budujemy je więc na płaszczyznach prywatnych z wykorzystaniem wszelkich możliwych metod. Jest jedno „ale”. Zbyt głębokie zażyłości mogą sprawić nam czasami problemy z właściwym działaniem na poziomie przedsiębiorczości. Uwypuklimy sytuacje, kiedy to zbyt prywatne i niewłaściwe relacje wpływają na nasz biznes. Jak budować prawidłowe relacje? Zapraszamy na szkolenie z zasad skutecznego tworzenia efektywnego partnerstwa. Efektywne działanie w obszarach B2B to coś więcej niż techniki sprzedaży i wywierania wpływu. Co to takiego? Odpowiemy na szkoleniu.

Kto powinien przyjechać?
Szkolenie to dedukujemy osobom, które odpowiedzialne są za budowanie efektywnych relacji z klientami instytucjonalnymi w celu optymalizacji i zacieśniania współpracy. Zapraszamy:

- Przedstawicieli regionalnych

- Przedstawicieli ds. kluczowych klientów

- Osoby z korporacji oraz osoby z własnych biznesów, które budują relacje na płaszczyźnie B2B

Jakie korzyści płyną z uczestnictwa w szkoleniu?

- Poznanie miarodajnych metod segmentacji partnerów biznesowych

- Opanowanie umiejętności omijania barier i przeciwności zawodowych

- Wybór dogodnej i optymalnej metody budowania relacji z klientem (partnerem)

- Zwiększenie konkurencyjności własnego przedsiębiorstwa na rynku

- Rozwój własnych kompetencji w obszarach handlowych

Co zawiera program szkolenia?
Program został opracowany w oparciu o zasady skutecznej współpracy w sektorze B2B i będzie zawierał następujące panele szkoleniowe:

1. Czym są relacje w biznesie – sektor B2B

- Zachowania protokolarne a realia biznesowe

- Nasze przekonania i nawyki – wpływ na autoedukację

- Znaczenie relacji w biznesie – fakty i mity

- Zachowania rutynowe – realne zagrożenie

Wiedza o relacjach jest ogólnie znana, usystematyzujemy ją i wskażemy poprawną ścieżkę zawodową. Ponadto uświadomimy uczestnikom, jakie zagrożenia czekają na nas kiedy rutynowo budując tzw. „relację”, wpadamy w pułapkę nieporozumień wynikającą min z innego postrzegania tych samych faktów.

2. Unikanie tworzenia barier w relacjach B2B

- Przyczyny powstawania barier interpersonalnych

- Powstawanie barier interkorporacyjnych

- Bariery świadome i podświadome

- Unikanie konfliktów w B2B

W handlu miedzy przedsiębiorstwami zachodzą procesy odmienne od tych w sprzedaży do klienta ostatecznego. Co za tym idzie, proces powstawania barier w relacjach też jest inny. Przedstawimy różnice i nauczymy uczestników jak unikać typowych błędów i jak podnieść swoją efektywność zawodową.

3. „Metodologia” skutecznego budowania relacji i partnerstwa

- Metodologia w relacjach biznesowych – jak nakreślać ramy?

- Pozytywne (bez inwazyjne) wywieranie wpływu na partnera

- Poznanie typologii spotykanych klientów

- Właściwe dobieranie i kontrola poziomu relacji

Podczas warsztatów nauczymy zaproszonych gości jak miękko wywierać wpływ, aby nie tylko sprzedać, ale i zostawić miłe i pożądane przez nas wrażenie – profesjonalisty, z którym warto współpracować.

4. Szanse i zagrożenia w kontaktach B2B

- Nawiązywanie kontaktów i prowadzenie rozmów biznesowych

- Typologia decydentów korporacyjnych

- Analiza SWOT naszej oferty i zajmowanego stanowiska

- Praktyczne przygotowanie do długofalowej obsługi klienta

Kluczowym elementem każdego warsztatu jest przedstawienie praktycznych korzyści dla reprezentantów biznesowych. Niewątpliwą korzyścią będzie umiejętność rzetelnej oceny i sposób przygotowania do działania w omawianej płaszczyźnie biznesu.

Gdzie będziemy się szkolić?
Lokalizacja szkolenia - Kraków

Kiedy będziemy się szkolić?

Zajęcia rozpoczynają się 29 lipca (czwartek) o godzinie 9:00. i potrwają do godziny 17:30.

Następnego dnia - 30 lipca (piątek) rozpoczniemy szkolenie o 9:00, a zakończymy je o 16:30

W agendzie spotkania mamy zaplanowaną przerwę na obiad oraz dwie przerwy "kawowe" dziennie.

Łącznie będzie to 16 godzin dydaktycznych.

Koszt szkolenia: 1590 PLN

Dla osób, które zgłoszą się na szkolenia przed 6 lipca obowiązuje stawka 1270 PLN

Koszt obejmuje:

- obiady i przerwy kawowe w oba dni szkoleniowe

- skrypt poszkoleniowy wraz płytą CD ze zdjęciami ze szkolenia

- dyplom ukończenia szkolenia

- opieka poszkoleniowa przez 2 tygodnie po szkoleniu