27-28/V/2010
Programy lojalnościowe w biznesie, ich znaczenie oraz schemat organizacyjny
Program lojalnościowy jest narzędziem marketingowym, którego głównym celem jest dbanie o klienta i jego potrzeby. W ten sposób budujemy u klienta wierność marce, produktowi lub dostawcy.
czytaj więcej
28/V/2010
Nowoczesna sekretarka w nowoczesnej firmie
Szkolenie dedykujemy wszystkim asystentkom i sekretarkom, które pragną poszerzać swoje kompetencje oraz osobom dopiero wkraczającym w tę sferę życia zawodowego.
czytaj więcej
10-11/VI/2010
Reklamacje w przedsiębiorstwie - budowanie systemów obsługi reklamacji i prawne aspekty reklamacji
Szkolenie skierowane jest głównie do osób pracujących w sektorze handlowym i usługowym, jednak zapraszamy wszystkich, którzy chcą poznać tajniki profesjonalnego rozpatrywania reklamacji.
czytaj więcej
17-18/VI/2010
NIE-trudny klient czyli co zrobić z lawiną sprzeciwów i zarzutów?
Przedstawimy różne modele zachowań trudnych klientów (agresja to tylko jedna z wielu cech) omawiając jednocześnie metody radzenia sobie w poszczególnych sytuacjach. Udostępnimy nie tylko ogólne informacje, lecz konkretne wskazówki wpływające na wzorce zachowań ludzkich.
czytaj więcej
24-25/VI/2010
Skuteczny dialog z podwładnym, zapobieganie konfliktome
Zapraszamy wszystkich, dla których właściwe relacje z podwładnymi przekładają się na wyniki danej jednostki organizacyjnej. Zachęcamy do udziału wszystkich, niezależnie od stażu na stanowisku kierowniczym.
czytaj więcej
01-02/VII/2010
Przedstawiciel handlowy - jaki powinien być w momencie recesji?
Program zawiera wskazówki, które pomogą w budowaniu wizerunku, nie tylko dobrego sprzedawcy, lecz solidnego i godnego zaufania partnera.
czytaj więcej
Zespół Szkoleniowy UNIVERSUM
