Tajemniczy klient - tester usług

To narzędzie jest to forma "wywiadu" stosowaną do audytów przedszkoleniowych oraz do sporządzania raportów z oceny efektywności pracowniczej. Na podstawie zebranych wniosków tworzone są raporty dotykające określonych płaszczyzn:

- analiza obecnej sytuacji i dobór projektu szkoleniowego

- analiza efektywności personalnej

- analiza na tle konkurencji

Wszystkie analizy prowadzone są szczegłowo z uwzględnieniem specyfikacji kluczowego obszaru zadanego wywiadu.

Audyt - Service Checker

W przypadku działań audytywnych pod kontem doborów programów szkoleniowo rozwojowych analizujemy następujące elementy:

1. Znajomość produktowa

2. Znajomość technik obsługi klienta

3. Wdrożenie zagadnień z odbytych już szkoleń

Badanie - Mystery Shopper

Skuteczne badanie poziomu obsługi klienta obejmuje:

1. Sprawdzenie zachowania personelu

2. Określenie poziomu obsługi

3. Posunięcia w sytuacjach kryzysowych

4. Ogólny wygląd placówki

5. Czas obsługi

6. Efektywność obsługi - doradztwo/sprzedaż

7. Wdrożenie procesów i procedur firmowych

8. Kreatywność

9. Budowanie relacji

10. Budowanie marki

Analiza oczywiście dopasowana jest do każdego zlecenia jednak opiera się zazwyczaj na tych samych założeniach - zwiększenie wydajności i rozwój firmy. Aby skutecznie nakreślić korzyści płynące dla naszych klientów Zespół Szkoleniowy Uniwersum do działań audytywnych wykorzystuje doświadczonych w temacie trenerów-konsultantów.